数字化战略：顶层设计引领全面转型

太古可口可乐，作为可口可乐全球装瓶系统中的重要一员，深知数字化时代唯有不断创新才能保持领先。太古可口可乐，是可口可乐全球装瓶系统销量第五大的装瓶伙伴，在中国内地 12 个省市共运营 24 家工厂，在售主要产品有：可口可乐、雪碧、芬达、美汁源、Costa等，为中国内地的 7 亿消费者提供服务。并负责在专属营销区域内的生产、推广和销售等环节，它一端连接的是可口可乐公司，另一端连接着犹如毛细血管的海量终端售点。

公司早在多年前便开始了数字化探索，并于2019年正式将数字化战略定位为中国区五大核心战略之一。这一战略决策，为太古可口可乐的数字化转型指明了方向，并通过与包括eBest在内的多家技术伙伴合作，将顶层设计转化为实际业务驱动力。

数字化升级过程中遇到的挑战有三大方面。首先是如何在技术更新的同时保持业务的稳定性, 就像考虑如何在飞机的飞行过程中替换新的引擎；其次是提升整个组织的数字化能力，这需要跨部门的紧密协作和持续的学习；最后是如何利用新技术带来新的能力，以平衡市场风险和抓住新机会。

销售端数字化：乐销通升级

在销售端，早在多年前太古可乐内部开发并应用了第一代智能销售系统“乐销通”，将原本分散的十几个应用整合到一个 App。近年, eBest为太古可口可乐升级新的一代“乐销通”App成为了销售端数字化的核心工具。新版本的“乐销通”不仅整合了原有功能，统一了工具界面，还大幅提升了用户体验，并新增了基于AI分析和计算建议的实用功能。

这一升级，使得超过万名一线销售人员能够依托“外接大脑”，根据历史数据和消费者需求，为客户提供更加精准的产品建议，成功实现了从标准化经营到个性化服务的跨越。
“乐销通”的成功应用，不仅提升了销售人员的工作效率，更增强了客户体验，使得太古可口可乐在每一个销售区域都能更好地理解并满足消费者需求。

供应链与全链路管理：数字化竞争优势

太古可口可乐的数字化升级绝不仅限于销售端，更延伸至供应链的每一个环节。
公司构建了完整的自营链路管理体系，覆盖了生产制造、配送、上架、陈列和销售等全过程。
通过在各地投放的超过两万台自动贩卖机，太古可口可乐能够实时收集消费者行为数据，结合天气、季节等因素，利用算法为周边门店提供进货和组合建议，有效预测新品动销率，辅助制定销售策略。

面向消费者，太古可口可乐推出了“每天有乐”小程序，鼓励消费者直接参与互动获得积分和抽奖机会。通过小程序，消费者可以准确的找到可兑奖的门店，零售店店主也能协助完成兑换。

太古可口可乐在每一个环节的关键节点都配备了相应的数字化工具，确保数据无缝连接，使业务从有序走向个性化。

AI赋能：重塑营销体验与内部管理

在AI技术的赋能下，太古可口可乐的营销方式与管理模式也都发生了深刻变化。

图像识别技术的引入，使得用户能够高效处理海量图片数据, 例如货架图片识别。生成式AI则在消费者端带来了全新的互动体验；消费者只需上传一张自己的照片，AI 就会帮他们自动调整妆容、姿势，让消费者变成手持可口可乐的“代言人”。 这种方式不仅有趣，还通过社交媒体的裂变效应迅速扩展了品牌影响力。

同时，AI还在公司内部运营和管理中发挥了重要作用。员工和管理层通过自然语言指令即可快速生成复杂销售报表，大幅提高了数据获取效率。比如：“帮我生成广东省过去六个月的可乐销量趋势报表。” 系统就能给出答案，还能每周自动生成报表，发送到指定邮箱。

自下而上的创新机制：激发全员创造力

太古可口可乐每年举办的“数字化创新大赛”成为了激发员工创造力的舞台。每位员工，无论职位高低，都可以提报创新项目。这些来自基层的创新点子经过层层筛选和优化后，不仅得到了公司的认可和支持，还进一步发展为公司级产品，为公司带来了长期的发展动力，激发了员工的创新灵感，促进了跨部门协作与知识共享，为太古可口可乐的数字化创新生态注入了新的活力。

公司还鼓励各装瓶厂积极利用 IT 技术，在业务模式和业务流程改善方面做出数字化创新，并支持分享与合作，使更多优秀的数字化创新项目推广到更多的装瓶厂，更快地发挥最大整体效用。

太古可口可乐还在员工培训中引入了 AI 和“数字人”技术，模拟真实的销售场景，让员工在任何时间、任何地点进行训练。这一举措大大缩短了新员工的成长周期，并且克服了传统培训的时间和空间限制。业务代表不再需要等到白天去线下实地拜访，任何时候都可以打开手机与‘数字人’对练，提升自己的业务技能。

展望未来：数据驱动，创行业模型

在数字化浪潮以排山倒海之势席卷而来的当下，太古可口可乐已然站在了时代变革的前沿，正从数字化的建设阶段迈向数字化运营阶段。

公司的发展蓝图清晰且极具战略眼光，将紧紧围绕两大核心要点精准发力、全面布局。向外，与数字化生态伙伴合作，持续打磨数字化创新平台及工具；向内，推动系统工具优化和数字运营，让一线员工用得更顺手，效率更高。而实现这一切宏伟目标的关键，在于要完成一场从经验到数据、再从数据到智能化的深刻变革。

太古可乐积极探索打造专属行业的大模型，将公司多年积累的宝贵行业知识和实践经验融入其中，构建起一个具有高度智能化和自适应能力的决策支持系统。逐步实现从局部“小步快跑”式的探索实践到全面覆盖、深度融合的华丽转身，引领行业进入一个全新的数字化发展时代。